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  • 民生優勢

     民生優勢

            (一)深耕本土,誠信守諾,責任重于泰山
           民生物業作為本地物業企業中較早且為數不多取得國家一級物業管理資質的企業,自2013年自治區開展黨政機關后勤服務社會化工作起,憑借社區服務的良好口碑和規范經營,首批入選財政廳合格定點服務供應商名錄。
           民生物業作為當地領軍企業之一,十幾年來,穩步發展、立信立德,依托品牌效應和專業服務,在短短的5年時間里,通過公開投標的形式,接管各類型黨政機關和事業單位的物業服務項目17個,業務覆蓋學校、場館劇院、行政辦公、景區公園等多領域。
           2008年,寧夏博物館新館作為自治區50大慶獻禮工程之一,開館運營。運營前期,民生物業憑借務實的作風和高效的服務,在眾多競標者中脫穎而出,獲得新館物業管理服務資格。十年來,民生物業服務團隊在確保展廳環境整潔、安防秩序有序、參觀接待順利、建筑物本體完好、設施設備運轉良好、配合布展、節能創新等方面銳意求進、不斷完善,深得社會各界好評,同時,助力博物館取得建筑最高獎項——“魯班獎”、國家一級博物館等稱號,連續獲得市級物業管理示范項目、自治區級物業管理示范項目等榮譽。
           2015年起,公司總結日常工作經驗,結合所接管的自治區大劇院、銀川當代美術館、固原博物館、寧夏藝術職業學院等文化領域項目的實際情況,編制項目管理制度、作業流程及考核管理辦法等制度文件,同時,著力吸收并培養消防管理、特種設備維保、工程日常維修等技術人員,重點打造技術保障團隊,根據文化領域項目重視服務、重視消防、關注客戶感受以及設備運行等特點,整合團隊專業服務優勢,優化組織機構,精進制度建設。
            人無信不立、企無信不興。十七年的經營過程中,民生物業從未出現任何有悖誠信經營的行為,在各級行政主管部門關于企業誠信記錄中無不良記錄,在金融、監察、物價、園林綠化等相關部門的違規記錄中無不良記錄,在歷年服務的客戶單位中均有良好的誠信口碑,曾在自治區工商局、自治區消費者協會及寧夏日報報業集團聯合舉辦公眾投票海選中,以行業第一成績,獲得“寧夏安全放心消費品牌”稱號。
           民生物業在承接物業項目時會提出“一年市優、三年區優”的服務目標,幾年來的實踐證明,我們的服務絕不是停留在口號上。

     
           (二)品質服務,體系標準源于國際,融入日常
           公司2006年導入國際質量體系標準,并根據國際管理要求,連續轉版升級,至今,已取得ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系以及OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,并結合實際管理,形成各種服務標準、養護規范以及考核標準等制度300余項,切實做到“管理有目標、經營有指標、考核有依據”。
            隨著市場競爭的激烈及人才核心價值的日益凸顯,在建立健全業務流程的基礎上,公司并未敝帚自珍,拒絕固步自封,不斷加強與國內外知名物業管理企業的交流合作。
            2008年,邀請萬科物業對企業服務標準、作業流程和考核體系等進行指導,并多次組織骨干人員,赴萬科物業所管的西安、北京等項目,駐場學習。
            2011年和2016年,邀請素有“亞洲物管之虎”之稱的曲遠東先生,先后對企業管理項目進行指導,并組織員工赴其指導過的成都置信等企業或優秀項目進行學習。    
            在自治區各級黨政機關及公共事業單位等部門后勤服務社會化工作開展之前,公司便先后與第一太平戴維斯物業顧問(北京)有限公司、深圳金地物業管理公司、深圳房地產與物業管理進修學院等知名企業或機構合作,在體系建設、現場管理、信息管理、風險管理、工程優化設計、節能創新等方面,通過現場指導、跟崗實訓等方式進行學習。
           十年來,在與國內外知名企業或機構的合作和交流的過程中,民生物業積累了大量的前沿理念和先進管理方法,特別在新技術、新機械的引入和應用方面,敢為人先,創新驅動,連續多年參加中國物業管理產業博覽會、中國清潔博覽會等交流盛會,根據項目服務需求,逐步引進霧炮機、各類型掃地機、塵推車、地毯清洗機、多用途清潔手推車、固體垃圾回收運輸車、高壓清洗機、升降機等機械設備,進一步提高了工作效率。
            學以致用是民生物業一向推崇的學習價值觀,“學習—思考—探索—落實”是民生物業多年來學習提高的原則,結合實際工作落實學習成果,才會提高工作效果:
    ● 發揚“親情服務”傳統,但首先要求員工,自上而下對內做好“親情服務”,得到尊重與認可的員工,可以發自內心的服務客戶。
    ● 我們的24小時服務,除了能找到人,更會要求人員對服務效果有回復、反饋及跟蹤。
    ● 提倡匠心服務,通過各種規范和檢查約束員工,行為準則統一下的員工,更自律更自信。
    ● 鼓勵創新,再先進的方法,也需要因地制宜和改進落實,小改進項目部獎勵、大創新公司獎勵,員工的干勁需要時刻調動。

     
           (三)深度合作,工作配合無縫隙
           項目運營及合作過程中,從無到有,從弱到強,民生物業積極配合、全力以赴,在做好日?;A服務的基礎上,配合客戶成功完成各項工作:
    ● 承接濱河新區生態建設首個向市民開放的形象工程——景城公園,全年成功協助甲方籌辦濱河搖滾音樂節、百姓舞臺等活動150多場,接待游客50多萬人次。
    ● 承接我區公共文化設施建設史上規模最大、功能最全、設施最先進的大型劇院項目——大劇院,全年保障演出或活動215場,接待觀眾14萬多人次。
    ● 承接客戶單位新址或新樓項目——自治區博物館、西夏區政務服務中心、寧夏藝術職業學院、寧夏幼兒師范高等??茖W校等,全新服務贏得客戶認可。
           2015年至今,配合客戶單位籌辦“冷焰火開幕式”、“首屆豐收藝術節”、“央視尋寶活動走進寧夏”、“中阿論壇•阿拉伯藝術節”等大型活動,在應對這種游客或參觀人員相對集中、環境復雜的工作現場時,能夠從甲方立場出發,加大人員配置數量及培訓力度,強化安防警力及設備運行質量,做足突發事件應急準備工作。服務至今,服務團隊的所有活動或工作配合順利,從未出現任何責任事故。
           在與甲方的溝通過程中,民生物業規范服務、主動服務、創新服務,逐步建立起良性且規范的溝通機制:
    ● 明確現場負責人,服務人員定崗、定人、定責。
    ● 服務人員及內容定期公示,便于監督監管。
    ● 針對服務情況,每月度或季度以書面形式征求甲方建議。
    ● 針對甲方反饋的問題,明確責任及解決時限,避免出現推諉扯皮或問題擱置等情況。
          日常服務中,在確保設施設備正常運行的前提下,工程維修人員積極思考、善于鉆研,依托《合理化建議管理制度》相關流程,收集設備運行數據,結合工作需要,編制節能降耗工作方案,針對需要節能改造的項目,編制專項工作方案,提報甲方審核,審核通過后,合理安排工作時間,組織實施,往往通過預先管理、提前介入及細微改造等措施,為甲方節約運行成本。

           
           (四)專業的設施設備管理,盡顯企業核心競爭力
           設施設備管理服務基本要求